{"id":18,"date":"2026-06-14T13:19:43","date_gmt":"2026-06-14T05:19:43","guid":{"rendered":"https:\/\/velofrost.com\/?page_id=18"},"modified":"2026-06-16T11:53:11","modified_gmt":"2026-06-16T03:53:11","slug":"ruckerstattungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/velofrost.com\/de\/refund_returns\/","title":{"rendered":"R\u00fcckerstattungs- und R\u00fcckgabebestimmungen"},"content":{"rendered":"<div>\r\n<div>\r\n<p class=\"otl-paragraph wp-block-paragraph\"><strong>Letzte Aktualisierung: 15. Juni 2026<\/strong><\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">VELOFROST liefert professionelle Kosmetikger\u00e4te haupts\u00e4chlich an Gesch\u00e4ftskunden. Die Regelungen f\u00fcr R\u00fcckgabe und Erstattung h\u00e4ngen vom Produkttyp, dem Bestellstatus, den Anpassungsw\u00fcnschen und den vereinbarten Verkaufsbedingungen ab.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Allgemeine Richtlinien<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Aufgrund der professionellen Natur von Kosmetikger\u00e4ten werden R\u00fccksendungen nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung von VELOFROST akzeptiert.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Alle Anfragen bez\u00fcglich R\u00fcckgabe, Umtausch oder R\u00fcckerstattung m\u00fcssen von unserem Team gepr\u00fcft und best\u00e4tigt werden.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Nicht r\u00fcckgabef\u00e4hige Produkte<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Folgende Produkte sind grunds\u00e4tzlich vom Umtausch ausgeschlossen:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Kundenspezifische OEM\/ODM-Maschinen<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Produkte mit individuellem Logo, Farbe, Benutzeroberfl\u00e4che, Verpackung oder Handb\u00fcchern<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Gebrauchte oder betriebene Maschinen<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Produkte, die durch Missbrauch, unsachgem\u00e4\u00dfe Installation oder nicht autorisierte Reparatur besch\u00e4digt wurden<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Produkte ohne Originalverpackung oder Zubeh\u00f6r<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Produkte, die ohne schriftliche Genehmigung zur\u00fcckgesendet wurden<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Stornierung der Bestellung<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Eine Stornierung der Bestellung muss vor Produktionsbeginn oder Versand beantragt werden.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Bei kundenspezifischen Produkten ist eine Stornierung unter Umst\u00e4nden nicht mehr m\u00f6glich, sobald die Designbest\u00e4tigung, die Materialvorbereitung, die Musterherstellung oder die Massenproduktion begonnen hat.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Eine eventuelle Stornogeb\u00fchr h\u00e4ngt vom tats\u00e4chlichen Produktionsfortschritt und den angefallenen Kosten ab.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Defekte oder besch\u00e4digte Produkte<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Falls Sie ein defektes oder besch\u00e4digtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit folgenden Angaben:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Bestellinformationen<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Produktmodell<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Fotos oder Videos zu dem Thema<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Problembeschreibung<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Fotos der Verpackung, falls Transportsch\u00e4den aufgetreten sind<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">VELOFROST wird den Fall pr\u00fcfen und angemessene Unterst\u00fctzung leisten, die je nach Situation technische Beratung, Ersatzteile, Reparaturunterst\u00fctzung, Austauschteile oder andere L\u00f6sungen umfassen kann.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">R\u00fcckerstattungen<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">R\u00fcckerstattungen sind nicht garantiert und m\u00fcssen von VELOFROST schriftlich genehmigt werden.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Wird eine R\u00fcckerstattung genehmigt, h\u00e4ngen die H\u00f6he der R\u00fcckerstattung, die Methode und die Bearbeitungszeit von der Bestellsituation, der Zahlungsmethode, dem Zustand des Produkts und den vereinbarten Bedingungen ab.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Versandkosten, Bankgeb\u00fchren, Kosten f\u00fcr individuelle Anpassungen und sonstige anfallende Kosten sind unter Umst\u00e4nden nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">R\u00fcckversand<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Wird eine R\u00fccksendung genehmigt, tr\u00e4gt der Kunde gegebenenfalls die Kosten f\u00fcr den R\u00fcckversand, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Zur\u00fcckgesendete Produkte m\u00fcssen ordnungsgem\u00e4\u00df verpackt sein, um Transportsch\u00e4den zu vermeiden.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Garantie und Kundendienst<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">VELOFROST bietet Kundendienstleistungen gem\u00e4\u00df den vereinbarten Kooperationsbedingungen an, darunter Bedienungshinweise, Fernwartung, Ersatzteilversorgung und gegebenenfalls Garantieleistungen.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Der Garantieumfang kann je nach Produktmodell und Auftragsvereinbarung variieren.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Kontakt<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Bei R\u00fcckgabe- oder Kundendienstanfragen wenden Sie sich bitte an:<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\"><strong>E-Mail:<\/strong> <a class=\"hyperlink\" href=\"mailto:info@velofrost.com\" target=\"_Blank\">info@velofrost.com<\/a> \/<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\"><strong>Telefon:<\/strong> +852 9051 5905 \/ +86 139 2618 7168<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last Updated: June 15, 2026 VELOFROST supplies professional beauty machines mainly for B2B customers. 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