{"id":18,"date":"2026-06-14T13:19:43","date_gmt":"2026-06-14T05:19:43","guid":{"rendered":"https:\/\/velofrost.com\/?page_id=18"},"modified":"2026-06-16T11:53:11","modified_gmt":"2026-06-16T03:53:11","slug":"reembolsos_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/velofrost.com\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"<div>\r\n<div>\r\n<p class=\"otl-paragraph wp-block-paragraph\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 15 de junio de 2026<\/strong><\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">VELOFROST suministra m\u00e1quinas de belleza profesionales principalmente a clientes B2B. Las condiciones de devoluci\u00f3n y reembolso dependen del tipo de producto, el estado del pedido, los requisitos de personalizaci\u00f3n y los t\u00e9rminos de venta confirmados.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Pol\u00edtica general<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Debido a la naturaleza profesional de los equipos de belleza, no se aceptan devoluciones sin la autorizaci\u00f3n previa por escrito de VELOFROST.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Todas las solicitudes de devoluci\u00f3n, reemplazo o reembolso deben ser revisadas y confirmadas por nuestro equipo.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Productos no retornables<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Los siguientes productos generalmente no admiten devoluciones:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">M\u00e1quinas OEM\/ODM personalizadas<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Productos con logotipo, color, interfaz de usuario, embalaje o manuales personalizados.<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">M\u00e1quinas usadas o en funcionamiento<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Productos da\u00f1ados debido a mal uso, instalaci\u00f3n incorrecta o reparaci\u00f3n no autorizada.<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Productos sin embalaje ni accesorios originales.<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Productos devueltos sin autorizaci\u00f3n por escrito<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Cancelaci\u00f3n de pedido<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">La cancelaci\u00f3n del pedido debe solicitarse antes de la producci\u00f3n o el env\u00edo.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">En el caso de productos personalizados, la cancelaci\u00f3n podr\u00eda no ser posible una vez que se haya confirmado el dise\u00f1o, se haya iniciado la preparaci\u00f3n del material, la producci\u00f3n de muestras o la producci\u00f3n en masa.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Cualquier cargo por cancelaci\u00f3n depender\u00e1 del progreso real de la producci\u00f3n y de los costos incurridos.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Productos defectuosos o da\u00f1ados<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Si recibe un producto defectuoso o da\u00f1ado, p\u00f3ngase en contacto con nosotros inmediatamente e ind\u00edquenos lo siguiente:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Informaci\u00f3n del pedido<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Modelo de producto<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Fotos o v\u00eddeos del problema<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Descripci\u00f3n del problema<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Fotos del embalaje en caso de da\u00f1os durante el env\u00edo.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">VELOFROST revisar\u00e1 el caso y proporcionar\u00e1 el apoyo necesario, que puede incluir orientaci\u00f3n t\u00e9cnica, repuestos, asistencia para la reparaci\u00f3n, piezas de recambio u otras soluciones seg\u00fan la situaci\u00f3n.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Reembolsos<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Los reembolsos no est\u00e1n garantizados y deben ser aprobados por escrito por VELOFROST.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Si se aprueba un reembolso, el importe, el m\u00e9todo y el tiempo de procesamiento depender\u00e1n de la situaci\u00f3n del pedido, el m\u00e9todo de pago, el estado del producto y los t\u00e9rminos acordados.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Los gastos de env\u00edo, las comisiones bancarias, los costes de personalizaci\u00f3n y otros gastos incurridos pueden no ser reembolsables.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Si se aprueba la devoluci\u00f3n, el cliente podr\u00e1 ser responsable de los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Los productos devueltos deben estar correctamente embalados para evitar da\u00f1os durante el transporte.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Garant\u00eda y soporte posventa<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">VELOFROST proporciona asistencia posventa de acuerdo con los t\u00e9rminos de cooperaci\u00f3n confirmados, que incluyen orientaci\u00f3n operativa, resoluci\u00f3n de problemas a distancia, asistencia con repuestos y soporte de garant\u00eda cuando corresponda.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">La cobertura de la garant\u00eda puede variar seg\u00fan el modelo del producto y el acuerdo de pedido.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Contacto<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Para devoluciones o consultas posventa, p\u00f3ngase en contacto con:<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\"><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a class=\"hyperlink\" href=\"mailto:info@velofrost.com\" target=\"_Blank\">info@velofrost.com<\/a> \/<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\"><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> +852 9051 5905 \/ +86 139 2618 7168<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last Updated: June 15, 2026 VELOFROST supplies professional beauty machines mainly for B2B customers. 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