{"id":18,"date":"2026-06-14T13:19:43","date_gmt":"2026-06-14T05:19:43","guid":{"rendered":"https:\/\/velofrost.com\/?page_id=18"},"modified":"2026-06-16T11:53:11","modified_gmt":"2026-06-16T03:53:11","slug":"remboursement_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/velofrost.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<div>\r\n<div>\r\n<p class=\"otl-paragraph wp-block-paragraph\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 15 juin 2026<\/strong><\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">VELOFROST fournit des machines de beaut\u00e9 professionnelles principalement aux clients B2B. Les conditions de retour et de remboursement d\u00e9pendent du type de produit, du statut de la commande, des exigences de personnalisation et des conditions de vente convenues.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Politique g\u00e9n\u00e9rale<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">En raison de la nature professionnelle du mat\u00e9riel de beaut\u00e9, les retours ne sont pas accept\u00e9s sans l&#039;accord \u00e9crit pr\u00e9alable de VELOFROST.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Toute demande de retour, d&#039;\u00e9change ou de remboursement doit \u00eatre examin\u00e9e et confirm\u00e9e par notre \u00e9quipe.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Produits non retournables<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Les produits suivants ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas remboursables\u00a0:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Machines OEM\/ODM personnalis\u00e9es<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Produits avec logo, couleur, interface utilisateur, emballage ou manuels personnalis\u00e9s<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Machines utilis\u00e9es ou en fonctionnement<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Produits endommag\u00e9s suite \u00e0 une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une r\u00e9paration non autoris\u00e9e<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Produits sans emballage d&#039;origine ni accessoires<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Produits retourn\u00e9s sans autorisation \u00e9crite<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Annulation de commande<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Toute annulation de commande doit \u00eatre demand\u00e9e avant la production ou l&#039;exp\u00e9dition.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Pour les produits personnalis\u00e9s, l&#039;annulation peut ne pas \u00eatre possible une fois que la confirmation de la conception, la pr\u00e9paration des mat\u00e9riaux, la production d&#039;\u00e9chantillons ou la production en s\u00e9rie ont commenc\u00e9.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Les frais d&#039;annulation d\u00e9pendront de l&#039;avancement r\u00e9el de la production et des co\u00fbts encourus.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Si vous recevez un produit d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement en nous fournissant les informations suivantes\u00a0:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Informations sur la commande<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Mod\u00e8le de produit<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Photos ou vid\u00e9os du probl\u00e8me<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Description du probl\u00e8me<\/li>\r\n<li class=\"otl-paragraph\">Photos de l&#039;emballage en cas de dommages survenus pendant le transport<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">VELOFROST examinera le cas et fournira un soutien appropri\u00e9, qui peut comprendre des conseils techniques, des pi\u00e8ces de rechange, une assistance \u00e0 la r\u00e9paration, des pi\u00e8ces de remplacement ou d&#039;autres solutions en fonction de la situation.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Remboursements<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Les remboursements ne sont pas garantis et doivent \u00eatre approuv\u00e9s par \u00e9crit par VELOFROST.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Si un remboursement est approuv\u00e9, son montant, sa m\u00e9thode et son d\u00e9lai de traitement d\u00e9pendront de la situation de la commande, du mode de paiement, de l&#039;\u00e9tat du produit et des conditions convenues.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Les frais d&#039;exp\u00e9dition, les frais bancaires, les co\u00fbts de personnalisation et autres frais encourus peuvent ne pas \u00eatre remboursables.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Frais de retour<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Si un retour est approuv\u00e9, les frais de retour peuvent \u00eatre \u00e0 la charge du client, sauf accord contraire \u00e9crit.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre correctement emball\u00e9s afin d&#039;\u00e9viter tout dommage pendant le transport.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Garantie et assistance apr\u00e8s-vente<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">VELOFROST assure un support apr\u00e8s-vente conform\u00e9ment aux conditions de coop\u00e9ration confirm\u00e9es, incluant des conseils d&#039;utilisation, un d\u00e9pannage \u00e0 distance, une assistance pour les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et une assistance sous garantie le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">La couverture de la garantie peut varier selon le mod\u00e8le du produit et les conditions de la commande.<\/p>\r\n<h2 class=\"otl-heading\">Contact<\/h2>\r\n<p class=\"otl-paragraph\">Pour toute demande de retour ou de service apr\u00e8s-vente, veuillez contacter\u00a0:<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\"><strong>E-mail:<\/strong> <a class=\"hyperlink\" href=\"mailto:info@velofrost.com\" target=\"_Blank\">info@velofrost.com<\/a> \/<\/p>\r\n<p class=\"otl-paragraph\"><strong>T\u00e9l\u00e9phone:<\/strong> +852 9051 5905 \/ +86 139 2618 7168<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last Updated: June 15, 2026 VELOFROST supplies professional beauty machines mainly for B2B customers. 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