سياسة الاسترداد والإرجاع - فيلوفروست - جهاز تجميل متطور

آخر تحديث: 15 يونيو 2026

تُوفر شركة VELOFROST أجهزة تجميل احترافية، موجهة بشكل أساسي لعملاء قطاع الأعمال (B2B). وتعتمد إجراءات الإرجاع والاسترداد على نوع المنتج، وحالة الطلب، ومتطلبات التخصيص، وشروط البيع المتفق عليها.

السياسة العامة

نظراً للطبيعة الاحترافية لمعدات التجميل، لا يتم قبول المرتجعات بدون موافقة كتابية مسبقة من VELOFROST.

يجب مراجعة جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال وتأكيدها من قبل فريقنا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع بشكل عام:

آلات مخصصة من مصنعي المعدات الأصلية/مصممي التصميم الأصلي
منتجات بشعار أو لون أو واجهة مستخدم أو تغليف أو كتيبات مخصصة
الآلات المستخدمة أو التي تم تشغيلها
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الإصلاح غير المصرح به
منتجات بدون تغليفها الأصلي أو ملحقاتها
المنتجات التي تم إرجاعها بدون موافقة خطية

إلغاء الطلب

يجب تقديم طلب إلغاء الطلب قبل بدء الإنتاج أو الشحن.

بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكناً بمجرد تأكيد التصميم أو إعداد المواد أو إنتاج العينات أو بدء الإنتاج الضخم.

ستعتمد أي رسوم إلغاء على التقدم الفعلي في الإنتاج والتكاليف المتكبدة.

المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور على:

معلومات الطلب
نموذج المنتج
صور أو مقاطع فيديو للمشكلة
وصف المشكلة
صور التغليف في حال حدوث تلف أثناء الشحن

ستقوم شركة VELOFROST بمراجعة الحالة وتقديم الدعم المعقول، والذي قد يشمل التوجيه الفني، وقطع الغيار، ودعم الإصلاح، وقطع الغيار البديلة، أو حلول أخرى وفقًا للوضع.

المبالغ المستردة

لا يتم ضمان استرداد الأموال ويجب الحصول على موافقة كتابية من VELOFROST.

في حالة الموافقة على رد الأموال، فإن مبلغ الرد وطريقته ووقت المعالجة سيعتمد على حالة الطلب وطريقة الدفع وحالة المنتج والشروط المتفق عليها.

قد لا تكون رسوم الشحن والرسوم المصرفية وتكاليف التخصيص والتكاليف الأخرى المتكبدة قابلة للاسترداد.

الشحن المرتجع

في حال الموافقة على الإرجاع، قد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً.

يجب تغليف المنتجات المرتجعة بشكل صحيح لمنع تلفها أثناء النقل.

الضمان ودعم ما بعد البيع

تقدم شركة VELOFROST دعم ما بعد البيع وفقًا لشروط التعاون المؤكدة، بما في ذلك إرشادات التشغيل، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد، والمساعدة في قطع الغيار، ودعم الضمان عند الاقتضاء.

قد تختلف تغطية الضمان حسب طراز المنتج واتفاقية الطلب.