Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – VELOFROST – Hochwertiges Schönheitsgerät

Letzte Aktualisierung: 15. Juni 2026

VELOFROST liefert professionelle Kosmetikgeräte hauptsächlich an Geschäftskunden. Die Regelungen für Rückgabe und Erstattung hängen vom Produkttyp, dem Bestellstatus, den Anpassungswünschen und den vereinbarten Verkaufsbedingungen ab.

Allgemeine Richtlinien

Aufgrund der professionellen Natur von Kosmetikgeräten werden Rücksendungen nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung von VELOFROST akzeptiert.

Alle Anfragen bezüglich Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung müssen von unserem Team geprüft und bestätigt werden.

Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen:

Kundenspezifische OEM/ODM-Maschinen
Produkte mit individuellem Logo, Farbe, Benutzeroberfläche, Verpackung oder Handbüchern
Gebrauchte oder betriebene Maschinen
Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation oder nicht autorisierte Reparatur beschädigt wurden
Produkte ohne Originalverpackung oder Zubehör
Produkte, die ohne schriftliche Genehmigung zurückgesendet wurden

Stornierung der Bestellung

Eine Stornierung der Bestellung muss vor Produktionsbeginn oder Versand beantragt werden.

Bei kundenspezifischen Produkten ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich, sobald die Designbestätigung, die Materialvorbereitung, die Musterherstellung oder die Massenproduktion begonnen hat.

Eine eventuelle Stornogebühr hängt vom tatsächlichen Produktionsfortschritt und den angefallenen Kosten ab.

Defekte oder beschädigte Produkte

Falls Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit folgenden Angaben:

Bestellinformationen
Produktmodell
Fotos oder Videos zu dem Thema
Problembeschreibung
Fotos der Verpackung, falls Transportschäden aufgetreten sind

VELOFROST wird den Fall prüfen und angemessene Unterstützung leisten, die je nach Situation technische Beratung, Ersatzteile, Reparaturunterstützung, Austauschteile oder andere Lösungen umfassen kann.

Rückerstattungen

Rückerstattungen sind nicht garantiert und müssen von VELOFROST schriftlich genehmigt werden.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, hängen die Höhe der Rückerstattung, die Methode und die Bearbeitungszeit von der Bestellsituation, der Zahlungsmethode, dem Zustand des Produkts und den vereinbarten Bedingungen ab.

Versandkosten, Bankgebühren, Kosten für individuelle Anpassungen und sonstige anfallende Kosten sind unter Umständen nicht erstattungsfähig.

Rückversand

Wird eine Rücksendung genehmigt, trägt der Kunde gegebenenfalls die Kosten für den Rückversand, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Zurückgesendete Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.

Garantie und Kundendienst

VELOFROST bietet Kundendienstleistungen gemäß den vereinbarten Kooperationsbedingungen an, darunter Bedienungshinweise, Fernwartung, Ersatzteilversorgung und gegebenenfalls Garantieleistungen.

Der Garantieumfang kann je nach Produktmodell und Auftragsvereinbarung variieren.