Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2026

VELOFROST fornisce apparecchiature professionali per il settore estetico principalmente a clienti B2B. Le modalità di reso e rimborso dipendono dal tipo di prodotto, dallo stato dell'ordine, dalle esigenze di personalizzazione e dai termini di vendita confermati.

Politica generale

Data la natura professionale delle apparecchiature per la cura della persona, non si accettano resi senza previa autorizzazione scritta da parte di VELOFROST.

Tutte le richieste di reso, sostituzione o rimborso devono essere esaminate e confermate dal nostro team.

Prodotti non restituibili

I seguenti prodotti non sono generalmente restituibili:

  • Macchine OEM/ODM personalizzate
  • Prodotti con logo, colore, interfaccia utente, confezione o manuali personalizzati.
  • Macchine usate o in funzione
  • Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, installazione errata o riparazione non autorizzata.
  • Prodotti privi di imballaggio originale o accessori
  • Prodotti restituiti senza autorizzazione scritta

Annullamento dell'ordine

La cancellazione dell'ordine deve essere richiesta prima della produzione o della spedizione.

Per i prodotti personalizzati, la cancellazione potrebbe non essere possibile una volta avviata la conferma del design, la preparazione dei materiali, la produzione del campione o la produzione di massa.

L'eventuale penale di cancellazione dipenderà dallo stato di avanzamento effettivo della produzione e dai costi sostenuti.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite:

  • Informazioni sull'ordine
  • Modello di prodotto
  • Foto o video del problema
  • Descrizione del problema
  • In caso di danni durante la spedizione, si prega di inviare delle foto all'imballaggio.

VELOFROST esaminerà il caso e fornirà un supporto adeguato, che potrà includere assistenza tecnica, pezzi di ricambio, supporto per le riparazioni, componenti di ricambio o altre soluzioni a seconda della situazione.

Rimborsi

I rimborsi non sono garantiti e devono essere approvati per iscritto da VELOFROST.

Qualora il rimborso venga approvato, l'importo, la modalità e i tempi di elaborazione dipenderanno dalla situazione dell'ordine, dal metodo di pagamento, dalle condizioni del prodotto e dai termini concordati.

Le spese di spedizione, le commissioni bancarie, i costi di personalizzazione e altri costi sostenuti potrebbero non essere rimborsabili.

Spedizioni di reso

Qualora il reso venga autorizzato, il cliente potrebbe essere responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, salvo diverso accordo scritto.

I prodotti restituiti devono essere imballati correttamente per evitare danni durante il trasporto.

Garanzia e assistenza post-vendita

VELOFROST fornisce assistenza post-vendita secondo i termini di collaborazione concordati, inclusi assistenza per l'utilizzo, risoluzione dei problemi da remoto, assistenza per i pezzi di ricambio e supporto in garanzia, ove applicabile.

La copertura della garanzia può variare in base al modello del prodotto e ai termini dell'ordine.

Contatto

Per richieste di reso o assistenza post-vendita, si prega di contattare:

E-mail: info@velofrost.com /

Telefono: +852 9051 5905 / +86 139 2618 7168