最終更新日：2026年6月15日

VELOFROSTは、主にB2B顧客向けにプロ仕様の美容機器を提供しています。返品および返金の手続きは、製品の種類、注文状況、カスタマイズ要件、および確定済みの販売条件によって異なります。.

一般方針

美容機器は業務用機器であるため、VELOFROSTからの事前の書面による承認がない限り、返品はお受けできません。.

返品、交換、返金のご依頼はすべて、弊社チームによる審査と確認が必要です。.

返品不可商品

以下の商品は原則として返品不可となります。

  • カスタマイズされたOEM/ODMマシン
  • ロゴ、色、UI、パッケージ、マニュアルなどがカスタマイズされた製品
  • 中古または操作された機械
  • 誤用、不適切な設置、または無許可の修理によって損傷した製品
  • 元のパッケージや付属品がない製品
  • 書面による承認なしに返品された製品

注文のキャンセル

注文のキャンセルは、製造または出荷前に申請する必要があります。.

特注品の場合、デザイン確定、材料準備、サンプル製作、または量産が開始された後は、キャンセルができない場合があります。.

キャンセル料は、実際の制作進捗状況と発生した費用によって異なります。.

不良品または破損品

不良品または破損品を受け取られた場合は、直ちに以下の連絡先までご連絡ください。

  • 注文情報
  • 製品モデル
  • 問題の写真または動画
  • 問題の説明
  • 配送中に破損があった場合の梱包写真

VELOFROSTは当該事案を検討し、状況に応じて、技術指導、スペアパーツ、修理サポート、交換部品、その他の解決策を含む適切なサポートを提供します。.

払い戻し

返金は保証されておらず、VELOFROSTによる書面での承認が必要です。.

返金が承認された場合、返金額、返金方法、および処理時間は、注文状況、支払い方法、製品の状態、および合意された条件によって異なります。.

送料、銀行手数料、カスタマイズ費用、その他発生した費用は返金対象外となる場合があります。.

返品送料

返品が承認された場合、書面による別段の合意がない限り、返品送料はお客様のご負担となります。.

返品される商品は、輸送中の破損を防ぐため、適切に梱包する必要があります。.

保証およびアフターサービス

VELOFROSTは、確認済みの協力条件に基づき、操作ガイダンス、リモートトラブルシューティング、スペアパーツの提供、および該当する場合の保証サポートを含むアフターサービスを提供します。.

保証範囲は、製品モデルおよび注文契約によって異なる場合があります。.

接触

返品またはアフターサービスに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

メール: info@velofrost.com /

電話： +852 9051 5905 / +86 139 2618 7168