Politique de remboursement et de retour - VELOFROST – Appareil de beauté haut de gamme

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

VELOFROST fournit des machines de beauté professionnelles principalement aux clients B2B. Les conditions de retour et de remboursement dépendent du type de produit, du statut de la commande, des exigences de personnalisation et des conditions de vente convenues.

Politique générale

En raison de la nature professionnelle du matériel de beauté, les retours ne sont pas acceptés sans l'accord écrit préalable de VELOFROST.

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être examinée et confirmée par notre équipe.

Produits non retournables

Les produits suivants ne sont généralement pas remboursables :

Machines OEM/ODM personnalisées
Produits avec logo, couleur, interface utilisateur, emballage ou manuels personnalisés
Machines utilisées ou en fonctionnement
Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une réparation non autorisée
Produits sans emballage d'origine ni accessoires
Produits retournés sans autorisation écrite

Annulation de commande

Toute annulation de commande doit être demandée avant la production ou l'expédition.

Pour les produits personnalisés, l'annulation peut ne pas être possible une fois que la confirmation de la conception, la préparation des matériaux, la production d'échantillons ou la production en série ont commencé.

Les frais d'annulation dépendront de l'avancement réel de la production et des coûts encourus.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant les informations suivantes :

Informations sur la commande
Modèle de produit
Photos ou vidéos du problème
Description du problème
Photos de l'emballage en cas de dommages survenus pendant le transport

VELOFROST examinera le cas et fournira un soutien approprié, qui peut comprendre des conseils techniques, des pièces de rechange, une assistance à la réparation, des pièces de remplacement ou d'autres solutions en fonction de la situation.

Remboursements

Les remboursements ne sont pas garantis et doivent être approuvés par écrit par VELOFROST.

Si un remboursement est approuvé, son montant, sa méthode et son délai de traitement dépendront de la situation de la commande, du mode de paiement, de l'état du produit et des conditions convenues.

Les frais d'expédition, les frais bancaires, les coûts de personnalisation et autres frais encourus peuvent ne pas être remboursables.

Frais de retour

Si un retour est approuvé, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf accord contraire écrit.

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Garantie et assistance après-vente

VELOFROST assure un support après-vente conformément aux conditions de coopération confirmées, incluant des conseils d'utilisation, un dépannage à distance, une assistance pour les pièces détachées et une assistance sous garantie le cas échéant.

La couverture de la garantie peut varier selon le modèle du produit et les conditions de la commande.