Политика возврата и обмена товаров - VELOFROST – Высококлассный косметический аппарат

Последнее обновление: 15 июня 2026 г.

Компания VELOFROST поставляет профессиональное косметологическое оборудование преимущественно для B2B-клиентов. Условия возврата и возмещения средств зависят от типа продукции, статуса заказа, требований к индивидуальной настройке и подтвержденных условий продажи.

Общая политика

В связи с профессиональным характером косметического оборудования, возврат товара не принимается без предварительного письменного согласия компании VELOFROST.

Все запросы на возврат, замену или возмещение средств должны быть рассмотрены и подтверждены нашей командой.

Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары, как правило, возврату не подлежат:

Оборудование, изготовленное на заказ по OEM/ODM-проектам.
Товары с индивидуальным логотипом, цветом, пользовательским интерфейсом, упаковкой или инструкциями.
Бывшие в употреблении или эксплуатируемые машины
Изделия, поврежденные в результате неправильного использования, ненадлежащей установки или несанкционированного ремонта.
Товары без оригинальной упаковки или аксессуаров
Товары, возвращенные без письменного разрешения.

Отмена заказа

Запрос на отмену заказа необходимо подать до начала производства или отгрузки.

В случае с продукцией, изготовленной по индивидуальному заказу, отмена заказа может быть невозможна после подтверждения дизайна, подготовки материалов, изготовления образцов или начала серийного производства.

Размер платы за отмену заказа будет зависеть от фактического хода производства и понесенных затрат.

Бракованные или поврежденные товары

Если вы получили бракованный или поврежденный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, используя следующую контактную информацию:

Информация о заказе
Модель продукта
Фотографии или видеоматериалы по данной проблеме
Описание проблемы
Фотографии упаковки в случае повреждения при доставке.

Компания VELOFROST рассмотрит случай и окажет необходимую поддержку, которая может включать техническую консультацию, предоставление запасных частей, помощь в ремонте, замену деталей или другие решения в зависимости от ситуации.

Возврат средств

Возврат денежных средств не гарантируется и должен быть согласован с компанией VELOFROST в письменной форме.

В случае одобрения возврата средств сумма, способ возврата и время обработки будут зависеть от ситуации с заказом, способа оплаты, состояния товара и согласованных условий.

Стоимость доставки, банковские комиссии, расходы на персонализацию и другие понесенные издержки могут не подлежать возврату.

Возврат товара

В случае одобрения возврата покупатель может нести ответственность за расходы по обратной доставке, если иное не оговорено в письменной форме.

Возвращаемые товары должны быть надлежащим образом упакованы, чтобы предотвратить повреждения во время транспортировки.

Гарантия и послепродажное обслуживание

Компания VELOFROST предоставляет послепродажную поддержку в соответствии с подтвержденными условиями сотрудничества, включая инструкции по эксплуатации, удаленное устранение неполадок, помощь с запасными частями и гарантийное обслуживание, где это применимо.

Гарантийные условия могут различаться в зависимости от модели продукта и условий заказа.