Última actualización: 15 de junio de 2026

VELOFROST suministra máquinas de belleza profesionales principalmente a clientes B2B. Las condiciones de devolución y reembolso dependen del tipo de producto, el estado del pedido, los requisitos de personalización y los términos de venta confirmados.

Política general

Debido a la naturaleza profesional de los equipos de belleza, no se aceptan devoluciones sin la autorización previa por escrito de VELOFROST.

Todas las solicitudes de devolución, reemplazo o reembolso deben ser revisadas y confirmadas por nuestro equipo.

Productos no retornables

Los siguientes productos generalmente no admiten devoluciones:

  • Máquinas OEM/ODM personalizadas
  • Productos con logotipo, color, interfaz de usuario, embalaje o manuales personalizados.
  • Máquinas usadas o en funcionamiento
  • Productos dañados debido a mal uso, instalación incorrecta o reparación no autorizada.
  • Productos sin embalaje ni accesorios originales.
  • Productos devueltos sin autorización por escrito

Cancelación de pedido

La cancelación del pedido debe solicitarse antes de la producción o el envío.

En el caso de productos personalizados, la cancelación podría no ser posible una vez que se haya confirmado el diseño, se haya iniciado la preparación del material, la producción de muestras o la producción en masa.

Cualquier cargo por cancelación dependerá del progreso real de la producción y de los costos incurridos.

Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente e indíquenos lo siguiente:

  • Información del pedido
  • Modelo de producto
  • Fotos o vídeos del problema
  • Descripción del problema
  • Fotos del embalaje en caso de daños durante el envío.

VELOFROST revisará el caso y proporcionará el apoyo necesario, que puede incluir orientación técnica, repuestos, asistencia para la reparación, piezas de recambio u otras soluciones según la situación.

Reembolsos

Los reembolsos no están garantizados y deben ser aprobados por escrito por VELOFROST.

Si se aprueba un reembolso, el importe, el método y el tiempo de procesamiento dependerán de la situación del pedido, el método de pago, el estado del producto y los términos acordados.

Los gastos de envío, las comisiones bancarias, los costes de personalización y otros gastos incurridos pueden no ser reembolsables.

Envío de devolución

Si se aprueba la devolución, el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Los productos devueltos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

Garantía y soporte posventa

VELOFROST proporciona asistencia posventa de acuerdo con los términos de cooperación confirmados, que incluyen orientación operativa, resolución de problemas a distancia, asistencia con repuestos y soporte de garantía cuando corresponda.

La cobertura de la garantía puede variar según el modelo del producto y el acuerdo de pedido.

Contacto

Para devoluciones o consultas posventa, póngase en contacto con:

Correo electrónico: info@velofrost.com /

Teléfono: +852 9051 5905 / +86 139 2618 7168